Как написать продавцу на алиэкспресс в приложении. Тренажер для письма на Алиэкспресс: образцы писем. Как написать письмо продавцу на Алиэкспресс на английском языке: шаблоны писем. Как в сообщении отправить фото продавцу на Алиэкспресс

Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.

Что писать при заказе товаров на Aliexpress

Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:

одежда, обувь – размер, цвет, материал;
электроника – комплектация, характеристики изделия;
распродажные – наличие.

Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:

Нажимаем и попадаем в следующую форму:

В поле «message» оставляем свое сообщение.

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе

Могу я получить дополнительные фотографии товара?
Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
Что входит в комплектацию изделия?
Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»

Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?

Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:

не отслеживается;
долго находится в стадии отправки;
не пришла в указанное время доставки.

Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.

Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):

Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.

Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.

Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.

Список вопросов по доставке товара

Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Выделим основные варианты сообщений

Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.

На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:

общение ведется на английском языке;
начинать диалог нужно с приветствия;
заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.

Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.

Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:

hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).

Можно выделить основные варианты окончания беседы с продавцом

Best regards – наилучшие пожелания!
King regards – всего хорошего!
Have a nice day – удачного дня!

Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.

При возникновении любого вопроса по товару, предварительно стоит уточнить информацию у представителя. Поэтому многие пользователи стараются узнать, как написать продавцу в личном обращении на алиэкспресс.

На каком языке писать

К сожалению, большинство продавцов не могут общаться на русском языке, поэтому рекомендуется писать на английском языке. Если базовые знания не помогают составить грамотное обращение, то всегда можно воспользоваться одним из онлайн переводчиков. Например, такой сервис представляет Google.

Не разрешается оскорблять или угрожать продавцу, поэтому если нужно составить претензию, то она должна быть максимально корректной. Актуальным действием станет официальное открытие спора на площадке Алиэкспресс.

Как написать продавцу до заказа

До свершения заказа связаться с продавцом можно несколькими способами:

Вариант 1

Шаг 1 . Для этого потребуется добавить интересующий товар в корзину, рядом с которым будет светиться ссылка о связи с продавцом. При нажатии автоматически открывается форма, где можно составить сообщение.

Шаг 2. При необходимости можно прикрепить фотографию или другой файл и подтвердить действие, нажав Send.

Вариант 2

Шаг 1 . Если товар не был добавлен в корзину, то достаточно открыть с ним страницу в отдельной вкладке. Сбоку будет представлено его полное описание. Нужно спуститься до пункта меню связи с продавцом. Здесь можно найти отдельную функцию написания продавцу. Остается нажать на нее и написать обращение.

В качестве альтернативного варианта, можно отправиться на официальную страницу торговой площадки на Алиэкспресс. Посещая любой магазин, клиенту достаточно кликнуть на ссылку для открытия формы обратной связи.

Как писать продавцу после совершения заказа

Отправить сообщение можно в любое время, в том числе после завершения оформления заказа. Причина обращения может быть различной: пролонгация срока обработки, уточнить информацию по комплектации, размерам или цветам. Процедура не отнимает много времени, поэтому связаться с продавцом очень легко.

Для этого потребуется открыть вкладку моих заказов, где располагается функция связи с продавцом. Остается только кликнуть на нее, чтобы отправить сообщение:

Площадка автоматически переводит человека на всю историю составленных и отправленных сообщений. В нижней части будет располагаться стандартная форма, как ранее было показано на скриншотах. Остается воспользоваться ей.

Как представлено в выше перечисленных инструкциях, связь с продавцом не предполагает большого количества действий.

Что написать продавцу

Не обязательно составлять обращение только по конкретному вопросу. Специалисты рекомендуют отписываться продавцам до оформления заказа, даже если никаких конкретных пожеланий нет. Если не возникает ни одной мысли в голове, о чем можно завести беседу, то вот следующие предложения:

Уточнить информацию о наличии товара в необходимом цветовом решении, размерном ряде. Часто случаются ситуации, когда на сайте товар анонсирован в качестве доступного, но в действительности на складе он отсутствует. Это основной нюанс онлайн торговли, когда обновление на сайте отстает от реальной информации. Случается, редко, но, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше уточнить данные перед оформлением и оплатой.
Если планируется приобретает одежду, то в обязательном порядке стоит уточнить соответствие размерного ряда. У китайских производителей свои обозначения, как правило, с российскими показателями они не имеют ничего общего. Стоит перепроверить свой выбор, даже если использование актуальной размерной сетки не вызывает никаких затруднений.
Если форма заполнения заказа не подразумевает выбор цвета или размера, то в качестве приложения к заказу рекомендуется отправить свои пожелания продавцу.
Для большей части аудитории важно, из какого материала производится изделие. Если в карточке товара информация отсутствует, то можно задать вопрос в личном сообщении.
Не стоит стесняться просить о дополнительной скидке или бонусе, особенно если покупатель заказывает у продавца товары на постоянной основе. Таким образом появляется шанс неплохо сэкономить.

Общение с продавцом необходимо для повышения вероятности, что сделка пройдет успешно и каждая сторона останется довольной после сотрудничества. Данный сервис дает возможность узнать дополнительную информацию или решить в мирном порядке возникшие трудности.

Частенько случаются различные ситуации, когда хочется узнать о товаре на aliexpress побольше, чем предложено в описании. Кто, как не продавец, может знать о нем многое. Сегодня я дам небольшую инструкцию как связаться с продавцом с алиэкспресс перед или после совершения заказа.

Также может понадобиться написать продавцу уже после получения товара, об этом я расскажу в конце этой статьи

Как связаться с продавцом перед совершением заказа?

Заходим в личный кабинет . На странице товара, продавец которого нас интересует, в левом столбике находим кнопку Отправить сообщение :

Открывается вот такая форма, в которой видно название магазина и прикреплена карточка с товаром. Это очень продумано, ведь продавец понимает, о каком именно товаре вы спрашиваете.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Теперь нужно написать свое сообщение. Есть несколько простых правил, которые помогут быстро находить общий язык с продавцами:

Писать нужно на английском языке. Если пользоваться переводчиком, то лучше всего использовать гугл переводчик и ОБЯЗАТЕЛЬНО переводить с английского обратно на русский, чтобы посмотреть не перекаверкались ли предложения при переводе
Избегать длинных предложений с различными сложноподчиненными оборотами. Писать просто и по делу.
Обращаться к продавцу уважительно, можно называть дорогой друг. В Китае это не является панибратством, наоборот скрепляет узы сотрудничества:)

На примере, написала продавцу вопрос по поводу модного рюкзачка . Как видите мое сообщение доброжелательное и короткое, строго по делу.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Кстати, пока писала статью, продавец уже отправил мне информацию о материале рюкзака. Хотя я еще даже ничего не успела спросить. Вот это сервис!

Следующий способ — это просто написать в магазин, без привязки к какому-либо товару. Покажу на примере. Мне очень понравился один магазинчик с женской одеждой, цены недорогие и выбор хороший. Оставлю ссылочку, может и вам пригодится — Iyaege Boutique store .

На странице магазина в левом верхнем углу нужно навести курсор мыши на название, затем нажать кнопку Связаться сейчас :

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Пишите сообщение по тому же принципу, что описан выше.

Как написать продавцу после сделанного заказа?

Для этого перейдите в раздел Мои заказы . В каждой строчке над товаром есть кнопка Сообщение продавцу:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как связаться с продавцом с алиэкспресс после получения товара?

Если товар пришел с браком или по каким-либо причинам вам он не понравился. Вы вправе потребовать свои денежные средства обратно. Для этого стоит открыть спор. Но прежде, чем начинать диспут, советую постараться решить вопрос с продавцом полюбовно.

Для этого нужно в Моих заказах написать сообщение продавцу (кнопка для чата находится над карточкой каждого заказанного товара, как описано в предыдущем подзаголовке) той вещи, которой вы остались недовольны.

Видите как просто связаться с продавцом с алиэкспресс. Самое главное, это писать короткие предложения, чтобы иностранец по ту сторону экрана понял, ЧТО вы хотите с первого раза.

Как написать продавцу на алиэкспресс

5 (100%) 1 голосов

Нередко у пользователей интернет-площадки появляется нужда в срочной связи с продавцом магазина. Причин на это бывает множество, поэтому вопрос, как связываться с продавцом на Алиэкспресс будет актуален еще очень долго.

Связь с продавцом

Как начать чат с продавцом в интернет-магазине? Первое — осуществляется вход в систему под своим аккаунтом. Возможность написания сообщения продавцу присутствует только в магазине. Алгоритм следующий:

Переходим в раздел моих заказов на панели управления профилем;
Ищем товар, с которым возникли проблемы;
В шапке заказа нажимаем на надпись, указанную на скрине:

Вопрос-ответ

На каком языке писать продавцу? Сообщение может быть абсолютно на любом языке, однако рекомендуемый — английский. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком в сети. Несмотря на «корявость» результата, продавцы отлично поймут суть.

Что написать продавцу при заказе на Алиэкспресс? Что угодно, продавец с удовольствием даст ответ на вопрос. При этом сведения будут правдивыми, так как правила интернет-площадки запрещают любое сокрытие информации, в противном случае к магазину будут применены санкции.

Как разговаривать с продавцом? В вежливой форме с формальными оттенками. Если вы написали продавцу по причине того, что посылка не пришла, то не стоит поддаваться эмоциям. Как правило, виноват не магазин, а служба доставки. В спокойном тоне объясните продавцу, что случилось.

Как проходит чат с продавцом на Алиэкспресс? Для более точного ответа на вопрос, предлагает посмотреть следующее видео:

В магазинах покупатель взаимодействует с продавцом. Администраторы отвечают на вопросы. Консультанты помогают подбирать подходящие вещи. Кассиры принимают оплату и дают сдачу. Охрана следит за порядком.

В интернет-магазинах люди забывают о возможности взаимодействия с продавцами. У покупателей накапливаются вопросы. Клиенты находят решение и пишут в службу поддержки. Но администрация может ответить на технические вопросы, касающиеся сайта. Рассказ о продукции бренда не входит в обязанности поддержки.

Первая ошибка новичков – отказ от общения с продавцом. Некоторые покупатели обращаются к сотрудникам магазинов по всем мелочам. В этом нет ничего зазорного. Единственное правило – будьте вежливы. Поговорим подробнее о том, как связаться с продавцом на алиэкспресс.

По какой причине писать продавцу?

Первая причина, почему покупатели не могут написать сообщение продавцу на алиэкспресс – боязнь показаться навязчивым. Клиенты не хотят получить негативный ответ. Не стоит переживать за продавца. В обязанности магазина входят ответы на вопросы посетителей. Иначе у продавца не будет покупателей.

Распространенные причины:

Помощь с выбором размера, модели – на алиэкспресс продавцы выкладывают в описание к заказу большие таблицы с параметрами. Не все покупатели понимают значения. Напишите свои русские размеры и попросите подобрать вещь.
Организационные моменты – покупатель ввел неправильные данные при оформлении заказа, доставка задержалась.
Отсутствие номера отслеживания – продавец должен прислать код.
Проблемы с доставкой – по трек номеру посылка не передвигается. Продавец может позвонить в курьерскую службу и решить вопрос.
Некачественная продукция – клиент недоволен качеством товара. Перед открытием спора попробуйте решить проблему мирным путем.

Общение с продавцом – распространенный способ проверки магазина. Компании с хорошей репутацией быстро решают проблему покупателя.

На каком языке общаться с продавцом?

Алиэкспресс – китайский интернет-магазина. По логике продавцы должны общаться с покупателями на китайском языке. Но сайт международный, поэтому никто не будет заставлять клиента разбираться в иероглифах.

Желательно начинать переписку с английского языка. Никто не запрещает писать на русском. Просто у китайцев нет русской раскладки. Для них разобраться в английском – подвиг. Что говорить о русском.

Как написать продавцу на алиэкспресс?

Мы предложим вашему вниманию два варианта обращения. В переписке будьте вежливы, не грубите. Без причины лучше не пишите. Продавец может пожаловаться на аккаунт администрации. Профиль будет заблокирован на неопределенный срок.

До покупки

Перед оформлением заказа обязательно удостоверьтесь в целесообразности покупки. Не надейтесь на то, что магазин с плохой репутацией неожиданно исправится. Проверьте заказ на рейтинг, .

Распространенный способ проверки – переписка с продавцом. При выборе товара у клиента появятся вопросы. Не думайте о незначительности проблемы. В обязанности продавца входит решение проблем потребителя.

Зайдите на алиэкспресс.
Выберите товар в ленте.
Справа нажмите на кнопку «связаться с продавцом».
Напишите сообщение.

Обращайте внимание на длительность ответа. В будущем сотрудник не будет внимательнее. В крайней ситуации он откажется от решения проблем. Некоторые начинают игнорировать.

Обращайте внимание на содержательность ответа. Оцените, насколько правильно решена проблема. В будущем продавец будет предлагать много решений. Важно, чтобы они подходили клиенту.

Не верьте бесполезным обещаниям. Продавцы любят вещать лапшу на уши покупателей.

После покупки

На алиэкспресс часто возникают проблемы с транспортировкой, качеством товаров. Решать их будет не администрация, а покупатель с продавцом. Алиэкспресс может только принять конечное решение, которое не факт, что понравится клиентам.

Перед тем, как написать продавцу в алиэкспресс, успокойтесь. Решать организационные вопросы в плохом духе не самая лучшая идея. Воспользуйтесь инструкцией.