Как правило гарантия и право на возврат в китайских магазинах распространяется на те же случаи, что и в любых магазинах по всему миру:
Товар не получен полностью или частично
Полученный товар полностью отличается от описанного
Нарушена функциональность товара, что делает устройство неработоспособным полностью или частично
Любые проблемы, возникшие не по вине пользователя
Гарантия на Aliexpress
:
Cама площадка гарантию не предоставляет(по крайней мере пока вы не сделали подтверждение заказа или пока активная кнопка Диспут).Гарантию предоставляют продавцы.По этому будьте внимательный при совершении покупки. Прочитайте условия и гарантийные обязательства продавца.
В принципе,чем выше рейтинг у продавца тем больше шансов,что продавец выполнит гарантийные обязательства ведь продавцу важен отзыв о его магазине. Особенно продавцы беспокоятся по поводу русскоязычных отзывов(доля рынка среди стран СНГ постоянно растет на Алиэкспресс) о магазине. Пару месяцев назад Етернал Тим(один из крупнейших продавцов на АЛиэкспресс) начал терять покупателей и получать море негативных отзывов.ВСе из-за того,что имея 5тыс продажи в месяц магазин просто на просто «забил» на гарантию. В итоге репутация магазина пострадала очень сильно (на данный момент они продвигают свой второй магазин).
Условия
Как правило все продавцы имеют общий «стандартный набор» условий предоставления гарантии:
12 месяцев гарантийного обслуживания
Распространение гарантии на любые проблемы, возникшие не по вине пользователя
Расходы на обратную отправку оплачивает покупатель
Гарантия распространяется только на основной продукт. За все дополнительные предметы, помеченные как Free Gift, продавец не несёт никакой ответственности
Выводы
Вопрос возврата и гарантийных обязательств всегда нужно решать индивидуально с продавцом. При незначительных проблемах высока вероятность договориться о скидке на следующую покупку, либо о каком-нибудь небольшом бонусе(возврат части денег или отправка нерабочей части на замену). Полностью нерабочий товар стоит отправлять обратно и требовать полное возмещение как минимум его стоимости. Некритические проблемы возникшие в результате использования в большинстве случаев рациональнее решать своими силами в местном СЦ, заказав при необходимости запчасти на aliexpress или договорившись с продавцом по возможности о бесплатной отправке их вам.
Договориться о замене или возврате денег можно всегда. Не стоит сразу же писать на форумах или блогах какие все плохие и т.д. Так же будьте сдержаны при общении с китайцами(они кстате тоже любят «Ваньку повалять» и «включить дурачка»).
Так же вы можете договорить с продавцом о замене нерабочего модуля\детали в вашем с СЦ,если продавец вам возместить убытки. Это достаточно популярный метод,так как отправка товара назад занимает очень много времени.Плюс Вам придется ждать еще раз свой товар обратно. Как договориться с продавцом:
1.Списываетесь в чате с продавцом.Указываете номер вашего заказа и описываете вашу проблему. Предлогаете ему возместить стоимость замены у вас по месту жительства.
2.Если продавец соглашается, то отсылаете ему скан квитанции.
П.С. Не стоит дурить продавца о стоимости замены так как: там сидят не глупые люди.Если товар стоит 100 долларов,а вы прислали счет на замену микрофона в 99 долларов, то естественно, что вам ничего не возместят. В крупных магазинах всегда есть русскоговорящий менеджер,который поможет прочитать и посчитать убытки.
Остальные магазины:
Сроки гарантийного обслуживания
На продукты из катерорий планшетные компьютеры, мобильные телефоны, камеры, MP3/MP4/MP5 плееры, GPS и компьютеры (ноутбуки) распространяется 12 месяцев от даты отправки гарантийного ремонта и обслуживания, а также гарантируется замена или возврат денег в течении 30 дней с момента получения. Другие продукты покрываются только 30-дневной гарантией возврата денег или замены.
Условия возврата или замены
Товар не получен полностью или частично.
Полученный товар полностью отличается от описанного на сайте.
Нарушена функциональность товара, что делает устройство неработоспособным полностью или частично.
Причины отказа от гарантии
Поврежденияи вызваны в результате неправильного обращения, такие как разбитие экрана, попадание влаги внутрь устройства, царапины, удар и т.д.
Проблема не подтверждена — при проверке возвращённого товара инженер магазина не смог воспроизвести проблему.
Гарантийный срок истёк
Более подробную информацию вы найдете в на нашем .
В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».
Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».
На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная. Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».
Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.
После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.
Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.
Одной из самых больших проблем, препятствовавших покупателям из России заказывать на АлиЭкспресс мобильную технику, всегда считалось отсутствие гарантийного обслуживания. Ведь даже при условии, что продавец будет надежным, что он пришлет товар вовремя и гаджет нормально включится, всегда остается вероятность, что он перестанет работать через неделю/месяц/полгода. Тут уж кому как повезет.
Даже у надежных продавцов бывают прорухи – заказов в общей сложности много, иногда проскакивает и брак. Хороший магазин согласится на , вернет деньги, но это невыгодно как продавцу, так и покупателю, который обязательно расстроится, желая получить не возврат средств, а мобильное устройство.
Востребованные услуги – Гарантия Ремонта и Гарантия Обмена
Чтобы решить серьезный вопрос с возможными поломками и браком техники, АлиЭкспресс решил ввести новые услуги – и девайсов на территории страны покупателя, пока на территории России. И это логично – пересылка техники в Китай является очень дорогостоящим делом. Действительно востребованной услуги могут быть только, если смартфоны и планшеты станут ремонтировать или обменивать где-то «возле дома» покупателя, чтобы не ожидать по два-три месяца, пока гаджеты дойдут до Китая заменятся/отремонтируются и вернутся назад.
Стоит сразу уточнить, что ремонт или обмен техники производится только при условии брака мобильных устройств - электромеханических дефектов, возникающих во время нормального пользования.
Как купить гарантию?
Бесплатно заниматься в вашими гаджетами никто не будет. Гарантия приобретается за дополнительные деньги в момент покупки смартфонов или планшетов.
В карточке товара при выборе цвета, модификации устройства и его комплектации, при желании можно докупить годичную гарантию ремонта или обмена техники. Возле каждого вида дополнительной услуги будет обязательно стоять ее стоимость.
Мало того, вы можете выбрать еще и компанию, которая будет заниматься ремонтом гаджета. В данный момент АлиЭкспресс сотрудничает с двумя российскими компаниями:
Дополнительная техники описана в статье на нашем сайте.
Гарантия Ремонта
Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.
Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации. В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор. В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.
При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.
Гарантия ремонта распространяется на:
- смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
- планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).
Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.
Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.
Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.
Сервисный центр Wisetech-service
Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии. Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта. При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.
Также Wisetech-service предлагает обширный список на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.
То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.
Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.
Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят). Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным. То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).
В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:
- до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
- 7 месяцев – 90%;
- 8 месяцев – 80%;
- 9 месяцев – 70%;
- 10 месяцев – 60%;
- 11 месяцев – 50%;
- 12 месяцев – 40%.
Сервисный центр Tomrepair
Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка. Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации». Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит - в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.
О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.
Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы , покупатель делает за свой счет . Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.
Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней . Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?
Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» ^_^.
Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?
Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.
Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: « Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.
Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.
Что не считается гарантийным случаем?
Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.
- Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
- Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
- Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
- Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
- Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
- Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
- Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
- Естественный износ.
- Истечение гарантийного срока.
- Компенсация или замена устройства продавцом.
- Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.
Вы покупали уже гарантийное обслуживание техники на АлиЭкпресс и даже успели воспользоваться этой услугой? Оставьте свое мнение о процессе в комментариях!
Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.
Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?
Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.
Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.
Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.
Как воспользоваться гарантией
Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:
- гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
- гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.
Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.
Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.
В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.
Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.
Важные нюансы
- Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
- Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
- Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.
В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.
АлиЭкспресс решил позаботиться о своих покупателях, потому предлагает им новые услуги - Гарантию Ремонта и Гарантию Обмена. О мы уже писали, это неплохая возможность починить заводской брак смартфона или планшета, приобретенного на китайском онлайн-ритейлере.
Если вы не хотите связываться с ремонтом мобильных устройств, то можно купить Гарантию Обмена бракованной техники с АлиЭкспресс. Страховой полис в этом случае выписывает всемирноизвестная компания , и действовать страховка будет в течение одного года.
Список негарантийных случаев такой же, как и при . Обмен возможен при наличии механических или электрических неисправностей (заводского брака).
Приобретается гарантия все в карточке товара при покупке техники. Нужно просто одновременно с выбором цвета мобильного устройства и его комплектации нажать на кнопку «Гарантия обмена 1 год». На самой кнопке будет также отобрадаться стоимость услуги, обратите на нее внимание.
Претензию при гарантийном случае с мобильным устройством можно подать на сайте АлиЭкспресс в карточке товара под надписью «Заказ закрыт». Там есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о страховой компании, выдавшей страховку. Нужно дать согласие на то, что страховщик будет с вами связываться для уточнения деталей вашей проблемы. Общение будет осуществляться посредством электронной почты.
Процесс обработки претензии при Обмене
Вы должны будете отправить страховой компании письмо с описанием проблемы, после чего с вами свяжется представитель The Warranty Group, чтобы обсудить претензию. Вы направляете свое мобильное устройство специалистам, его тестируют. Если брак подтверждается, то происходит Обмен на аналогичное устройство или на модель с подобными (или лучше) техническими характеристиками.
Покупатель сначала получит подтверждение на электронную почту, а затем ему направят новое устройство – аналогичное или с такими же параметрами.
При Обмене компания оставляет себе 20 дней для отправки нового девайса покупателю после проверки претензии и гаджета. Это не считая времени переписки с покупателем, а также проверки бракованного гаджета. По-видимому, процесс может и подзатянуться.
Вопрос, что выгоднее – обмен или ремонт – дело каждого покупателя. Есть свои достоинства и недостатки в каждом виде гарантии. Думаем, что при ремонте нервов так же придется потратить не мало.
Гарантия Обмена подороже, чем Гарантия Ремонта, примерно в два раза, хотя речь идет о небольших суммах в пределах 3-7 долларов.
Вы уже сталкивались с обменом техники в страховой компании? Напишите нам свои впечатления об этом в комментариях!
